Program Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan

PENGENALAN KURSUS

Dalam persekitaran perniagaan yang semakin kompetitif, kecemerlangan perkhidmatan pelanggan merupakan faktor utama yang membezakan organisasi yang berjaya daripada yang lain. Pelanggan masa kini bukan sahaja menilai kualiti produk atau perkhidmatan, malah turut menilai pengalaman keseluruhan yang mereka terima sepanjang interaksi dengan organisasi. Kegagalan dalam memberikan perkhidmatan yang konsisten, responsif, dan profesional boleh menjejaskan imej organisasi serta mengurangkan tahap kepercayaan pelanggan.

Sehubungan itu, organisasi perlu memastikan pekerja dilengkapi dengan kemahiran komunikasi yang berkesan, keupayaan memahami keperluan pelanggan, serta teknik menangani situasi pelanggan secara profesional. Program ini direka berasaskan pendekatan praktikal yang menggabungkan konsep dan model perkhidmatan pelanggan yang terbukti seperti SERVQUAL, Customer Journey Mapping, AIDET dan LEARN Model bagi membantu peserta meningkatkan keberkesanan interaksi pelanggan.

Sepanjang program, peserta akan didedahkan kepada teknik komunikasi berstruktur, kemahiran mengurus emosi, serta pendekatan sistematik dalam menangani aduan dan pelanggan yang mencabar. Penekanan diberikan kepada aplikasi sebenar melalui simulasi, role play, dan aktiviti berasaskan situasi kerja bagi memastikan peserta dapat mempraktikkan kemahiran yang dipelajari. Melalui program ini, peserta akan lebih yakin dalam berinteraksi dengan pelanggan, mampu memberikan perkhidmatan yang lebih konsisten dan profesional, serta menyumbang kepada peningkatan kepuasan pelanggan dan imej organisasi secara keseluruhan.

OBJEKTIF KURSUS

Pada akhir kursus ini, peserta akan dapat:

√ Menerangkan prinsip dan kepentingan perkhidmatan pelanggan cemerlang dalam organisasi.

√ Mengenal pasti keperluan dan jangkaan pelanggan melalui pendekatan Customer Journey.

√ Mengaplikasikan kemahiran komunikasi berkesan menggunakan teknik berstruktur seperti AIDET.

√ Mengendalikan aduan pelanggan secara sistematik menggunakan model LEARN.

√ Mengurus emosi dan berinteraksi secara profesional dalam situasi pelanggan yang mencabar.

√ Membina hubungan pelanggan yang positif bagi meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

KURSUS INI KHAS UNTUK?

Kakitangan barisan hadapan, pegawai khidmat pelanggan, penyelia, eksekutif, kakitangan pentadbiran, serta mana-mana pekerja yang berinteraksi dengan pelanggan dalaman atau luaran.

FAEDAH KURSUS

Program ini membantu organisasi meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan melalui pendekatan yang lebih sistematik dan praktikal. Ia menyumbang kepada peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan aduan, pengukuhan imej organisasi, serta membina budaya kerja yang lebih profesional dan berorientasikan pelanggan.

KAEDAH PENYAMPAIAN

Program ini menggunakan pendekatan pembelajaran interaktif dan praktikal yang merangkumi ceramah ringkas, perbincangan kumpulan, kajian kes, simulasi situasi pelanggan, role play, dan latihan berasaskan senario sebenar bagi memastikan pemahaman dan aplikasi yang berkesan.

DURASI KURSUS

2 hari (09:00 pagi – 05:00 petang)

NOMBOR (PROGRAM ID) YANG BERDAFTAR DENGAN HRD CORP

 10001671993

YURAN KURSUS UNTUK PROGRAM AWAM (PUBLIC)

• Pendaftaran Perseorangan    – RM 1,480.00 seorang
• Pendaftaran Berkumpulan    – RM 1,110.00 seorang

     (Minima 4 perserta  dari organisasi yang sama)

Pakej pendaftaran termasuk kos seminar, makan tengahari, minum pagi, minum petang, kelengkapan bahan kursus, dan sijil penyertaan.

PERTANYAAN LATIHAN DALAMAN (IN-HOUSE)
Jika berminat kursus tersebut dijalankan program dalaman (In-House), sila emel kami untuk petanyaan tentang sebut harga : sales@progresslink.com.my atau telefon kami: + 604- 297 6881/ 011-1289 6881.

Untuk jadual kursus- kursus lain, sila kunjungi laman web kami di: www.progresslink.com.my

Daftarlah dengan kami hari ini!

Yuran latihan layak untuk tuntutan dibawah skim “HRD Corp Claimable Courses”.

MUAT TURUN SEKARANG!

Sila KLIK DI SINI untuk memuat turun butiran kursus & borang pendaftaran ini dalam format PDF

atau

“DAFTAR DALAM TALIAN”